home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Power Tools 1993 November - Disc 1 / Power Tools Plus (Disc 1 of 2)(November 1993)(HP).iso / custsupp / cpetsppt / csg3p035.txt < prev    next >
Text File  |  1992-10-26  |  7KB  |  160 lines
  1. Datagate, Inc.
  2.  
  3. Company Statistics
  4.  
  5. Company:                      Datagate, Inc.
  6. Location:                     Milpitas, California
  7. Founded:                      1978
  8. CEO:                          Jeff Hall
  9. 1991 Revenues:                N/A
  10. 1991 Service Revenues:        N/A
  11. Service Employees:            75
  12.  
  13. Products
  14.  
  15. Datagate, Inc. services and repairs Hewlett-Packard computer and
  16. instrumentation systems, including Vectra PCs, HP 9000 workstations, HP
  17. 3000 minicomputers and many older HP products. It also services non-HP
  18. peripherals. Datagate buys and sells refurbished HP equipment, with
  19. special emphasis on out-of-production items to users facing upgrades or
  20. add-ons. They also purchase commonly used supplies manufactured to
  21. original specifications for resale to their customers.
  22.  
  23. Service Mission/Target Market
  24.  
  25. MULTIVENDOR SERVICES
  26.  
  27. Datagate is a third-party maintenance organization focused exclusively
  28. on users of HP computers and HP instrumentation products. They offer
  29. both on-site maintenance and depot repair worldwide. Datagate's mission
  30. is to provide HP customers with complete service, regardless of the age
  31. of the system, on both HP products and non-HP peripherals to give the
  32. customer the benefit of single-source support. They claim never to have
  33. refused a service contract on any HP equipment because of its age, and
  34. will provide the customer with five years' notice before withdrawing
  35. service if required. Systems can be maintained at any revision level to
  36. enable the most effective running of the customer's application.
  37.  
  38. Service Offerings
  39.  
  40. MULTIVENDOR SERVICES
  41.  
  42. The two primary modes of service provided by Datagate are depot repair
  43. and on-site maintenance.
  44.  
  45.      Depot Repair
  46.  
  47. Depot repair facilities offer component-level repair, exchange, ECO
  48. modifications and testing. Repair is available for printed circuit
  49. boards or complete units such as computers, disk drives, tapes, and a
  50. wide assortment of peripherals. Direct Exchange is available for
  51. selected boards.
  52.  
  53. The annual maintenance contract includes diagnosis and repair, all
  54. parts, labor, testing and return freight. There is a 90-day warranty on
  55. all repairs, covering not just the repair, but the entire board or unit.
  56. The unit will automatically be brought up to the latest revision unless
  57. otherwise specified.
  58.  
  59. Every repaired item is fully tested in its normal configuration with
  60. varying voltage and temperatures for a minimum of 96 hours before it is
  61. returned. Even with this stringent testing, turnaround is ten days or
  62. less.
  63.  
  64.      On-Site Repair
  65.  
  66. Datagate's Field Service organization provides on-site contract
  67. maintenance services. On-site technicians are supported by senior
  68. engineers at the corporate office. Standard service hours are 8 a.m. to
  69. 6 p.m., Monday through Friday. Service is available 24 hours a day, 7
  70. days a week. The range of guaranteed response times is from 48 hours to
  71. two hours.
  72.  
  73. Maintenance is provided at any level or configuration. A full-
  74. maintenance service program includes:
  75.  
  76. o On-site preventive maintenance
  77. o On-site remedial maintenance
  78. o Installation of manufacturer-approved engineering improvements
  79. o Environmental site surveys
  80. o Maintenance site log program
  81. o Work to completion
  82. o Account management
  83.  
  84. Service Delivery
  85.  
  86. MULTIVENDOR SERVICES
  87.  
  88. Datagate has engineering staffs in 24 offices across the United States,
  89. Europe and the Far East. The technical support center is in San Jose,
  90. California. Service delivery is carried out by Datagate's 75 employees.
  91.  
  92. Datagate currently has offices in major metropolitan areas across the
  93. United States. Its corporate office is located in Milpitas, California.
  94. The facility houses the following departments:
  95.  
  96. o Central Dispatch: The Central Dispatch Department is responsible
  97.   for the positive control of all service requests. Central Dispatch
  98.   operators receive U.S. service calls and contact the appropriate
  99.   service engineer, who will then contact the customer within 30
  100.   minutes. Escalation procedures mandate that the National Field
  101.   Service Manager be notified for any maintenance call that exceeds
  102.   12 hours. If the assistance of the OEM is required, Datagate
  103.   assumes all costs.
  104.  
  105. o Technical Support: Available for telephone consultation as well as
  106.   on-site assistance, the Technical Support Department is staffed by
  107.   highly qualified senior engineers who can consult with field
  108.   engineers should they be needed. Technical support makes use of
  109.   equipment hot-mockup and an extensive collection of documentation
  110.   in diagnosing system failures. Additionally, Technical Support
  111.   assures that field engineers receive the latest in documentation,
  112.   service notes and diagnostics.
  113.  
  114. o Preventive Maintenance: Preventive Maintenance is performed on a
  115.   regularly scheduled basis. Frequency is a function of the use and
  116.   environment in which the system operates, coupled with the desire
  117.   and needs of the customer. Evening scheduling is available.
  118.  
  119. o Remedial Maintenance: Inventories of spares at the corporate,
  120.   regional, district and site levels are coupled with technical
  121.   support to minimize customer downtime. In some cases, Datagate
  122.   service engineers may repair a system by installing a like unit to
  123.   provide decreased downtime. Like unit swapping requires customer
  124.   approval prior to installation. All hardware and software updates
  125.   also require customer approval.
  126.  
  127. Datagate currently maintains field support offices in the United States,
  128. the Republic of Ireland and the United Kingdom. It is the company's
  129. intention to establish site locations in all major cities throughout the
  130. United States.
  131.  
  132. Service Marketing/Pricing
  133.  
  134. MULTIVENDOR SERVICES
  135.  
  136. Datagate focuses specifically on Hewlett-Packard users located in the
  137. major metropolitan areas across the United States. Datagate has
  138. streamlined their expertise and is able to offer high quality service at
  139. a decreased rate.
  140.  
  141. Datagate's annual contract fees are based on the equipment to be
  142. maintained. Datagate suggests that the price of their services is 25%
  143. less than those offered by Hewlett-Packard. Prices are fixed for the
  144. length of the contract, which may be for one year or more.
  145.  
  146. Perception/Evaluation
  147.  
  148. MULTIVENDOR SERVICES
  149.  
  150. Datagate is a relatively small third-party maintainer with a strong
  151. market niche - high quality, low priced repair of Hewlett-Packard
  152. products. Their focus on providing and maintaining older equipment would
  153. prove to be attractive to smaller end users who do not have the need or
  154. financial ability to upgrade systems frequently. This focus, coupled
  155. with low prices, may also attract new, larger accounts during
  156. recessionary times when MIS budgets are being scrutinized closely.
  157.  
  158.  
  159.  
  160.